（一） 专卖店建设

1、专卖店的装修：
　　1） 专卖店是欧运的窗口和脸面，代表着品牌形象，是与顾客直接接触交易的场所，专卖店质量的高低，直接影响终端销售，专卖店装修必须严格按公司手册的设计来装修，不得随意改变装修风格和装修材料，细节的处理按设计要求，做工精致、精细；
　　2） 要有照明灯和产品展示射灯，店内宽敞、明亮、简洁、明快、格调高雅、风格突出；
　　3） 品牌印象强烈，主体形象墙要鲜亮突出，顾客眼睛能够停留的地方都要有欧运字样；
　　4） 地面必须铺装欧运地板。

2、样品的展示：
　　1） 每种样品必须配射灯；
　　2） 样品展示分上下两层，必须在离地面60cm以上，240cm以下的范围，使顾客不需仰视也不需俯视；
　　3） 样品按档次分类摆放，颜色深浅交错；
　　4） 品名标签张贴整齐统一，分别贴在上排样品的右下角和下排样品的右上角；
　　5） 专卖店不得展示和销售其他品牌的地板。

3、专卖店的人员培训：
　　各专卖店的开业之初，必须对营业代表，商务代表和安装工人进行严格培训，培训内容包括：行业专业知识，推销的技巧，沟通的技巧，实战的演练，问题解答等等。所有员工必须经过严格培训才能上岗。员工上岗后还要反复强化培训，不断提高员工的业务水平和综合素质。

（二） 专卖店员工述职

欧运员工工作职责

一 、员工标准

1. 为人正直、诚实、敬业、勤奋、富于进取精神，能够接受欧运公司企业文化和经营理念，热爱欧运地板。

2．忠于公司利益，不损公肥私，不损害公司形象，保守公司经营及商业秘密。

3．工作认真负责，一丝不苟，兢兢业业，工作上能独挡一面，能很好地做好本职工作， 完成公司分配的工  作任务。

4．团结同事，具有团队精神和协作精神，有集体荣誉感。

5．服从公司统一管理，按时上下班，遵守作息时间及公司各项管理制度。

6．认真学习专业知识，不断提高自己的业务能力和综合素质。

7．熟悉欧运地板性能、质量、优势和企业背景。

二、专卖店经理职责

1．忠于欧运品牌，专业专注，不得经营其他品牌地板。

2．深刻理解营销理念和营销细则，把经营理念贯彻落实到每个员工每天的具体工作和行动上，组织营销细则具体实施，组织实施公司要求的标准化，规范化售前、售中、售后服务。

3．营造完整的营销体系，量化和细化职能部门的分工和职责。

4． 组建一个富于凝聚力、战斗力的营销团队。

5．组织店内日常工作，处理店内日常工作事务。

6．组织形式多样的广告促销和推广活动，积极响应公司统一促销和推广活动。

三、商务代表工作职责

1．工作勤奋努力，业务熟练，有较好的推销能力和技巧，能很好地与人沟通，有亲和力，感染力和说服力。

2．熟悉行业状况，竞争对手状况，欧运产品各方面性能指标，熟知产品优势和劣势。

3．积极推销公司产品，能按时完成公司下达的销售任务，能尽快打开局面，展开工作。

4．能讲标准普通话，对客户热情主动、诚恳、不虚夸产品性能，不误导客户，不恶意攻击同行。

5． 服饰整洁，仪表端庄大方，对客户彬彬有礼，但不卑不亢，不一味迎合讨好客户。

6．与客户保持长期联系，经常沟通建立起有效销售网络。

7．维护欧运品牌形象，能很好地宣传公司产品。

8．不私自承揽业务，不私自做生意。

9． 协调用户与施工工程队的关系，积极处理用户售后服务及维修具体事宜。

10．不强拉客户签单，不急于求成，不急功近利，目光要长远。

四、营业代表工作职责

1．同商务代表一至十条。

2．严格遵守上班时间，随时做好专卖店内务及清洁工作。保持专卖店干净整洁，定期清理门口地垫及店内卫生死角。

3．按规定统一着装，佩带胸徵胸卡。

4．积极协助商务代表推销工作，热情接待商务代表开发的用户并做好记录。

5．妥善处理店内日常工作和业务，对客户投诉及维修要求认真仔细记录，及时向经理汇报并落实实施。

6．建立目标用户档案，随时跟进，直到成功。

7．上班坚守工作岗位、不串岗、不扎堆聊天、不吃零食、不干私活、不打瞌睡。

8．能独立和客户签订购买合同，熟悉施工过程及各种配件的运用。

9．行坐端正，举止文明，进食辣异味食品后注意漱口。

10．礼貌待客，尊重顾客意见，遇到不同见解，友好沟通耐心解释，说服争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞争吵。

11． 保持好个人卫生，工作服要整洁、无污迹、无异味、鞋要干净、无破损、不留长指甲、双手保持清洁。

五、商务督导工作职责

1．商务督导要有丰富的专业知识，对欧运的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧。

2．主要负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导。

3．定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧。

4．检查各专卖店标准化，规范化售前、售中、售后服务实施情况，即时向上级汇报。

5．巡回亲临各专卖店，协助各专卖店直接进行销售，作推销示范。

6． 解答各专卖店营业代表中遇到的难题和疑问。

六、安装工人工作职责

1．按规定穿工作服、佩带胸徽和胸卡，衣着整洁干净，仪表端正。

2．工作吃苦耐劳，不挑肥拣瘦，有协作精神，互相帮助。

3．严格把握施工质量，严格按公司制定的施工要求施工，不能有丝毫马虎。

4．技术精益求精，做工精细，认真仔细，能很好处理施工中各种复杂情况和细节，务求尽善尽美。

5．爱护工具，爱护用户家里的装修，家俱和财产，不弄脏损坏客户房屋及家俱，损坏要照价赔偿。

6．安装完毕，与客户结算，按规定开单据和售后服务卡，项目清晰明了，字迹工整，若因施工质量造成客户损失，由责任人赔偿。

7．安装完毕，要详细嘱咐用户日常使用和保养注意事项，告辞时要说“××先生（女士），谢谢，打挠了，如果您在使用中有什么问题，请随时与我们联系，我们会二十四小时上门为您服务。”